يُدرك متجر ذكرى الطيب أهمية تقديم خدمة عملاء ممتازة. تهدف سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه إلى شرح كيفية التعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع من عملائنا.
وتماشياً مع سياستنا التي تعطي أولوية لرضى العميل، وإيمانا منا باختلاف الأذواق فإن كافة المشتريات عبر متجرذكرى الطيب قابلة للاسترجاع أو الاستبدال خلال الوقت المحدد ادناه.
وذلك على المشتريات المتضررة أو التي تحتوي على عيوب مصنعية وكذلك المشتريات الواصلة إليك بالخطأ ويشمل أيضا المنتجات التي لم تناسب العميل، بشرط أن يكون المنتج بحالة جيدة والمحافظة على تغليف المنتج وعدم تلفه وأن لا يكون قد أستخدم أكثر من 10% من كمية المنتج للتجربة.
يتم دراسة كل حالة طلب والتأكد من توفير الشروط المنصوص عليها بعد وصل الطلب لفريق المرتجعات وفي حال موافاتها للشروط سيتم اعادة المبلغ خلال 5 أيام عمل من تاريخه.
يحق للمتجر تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت دون اشعار مسبق.
مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكنك استبدال أو استرجاع أي منتج خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
شروط الاستبدال والاسترجاع
يستثنى من المنتجات القابلة للاسترجاع او الاستبدال في غير حالات التلف أثناء الشحن او العيوب المصنعية: العطور الزيتية أو الزيوت العطرية أو المخلطات بمختلف أشكالها في حال تم فتحها وذلك حفاظا على صحة وسلامة المجتمع، يجب أن تكون المنتجات التي ترغب في استبدالها أو استرجاعها في حالتها الأصلية، أي:
لا يمكن استبدال أو استرداد المنتجات في الحالات التالية:
كيفية الاستبدال أو الاسترجاع
للاستبدال أو استرجاع منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:
تكاليف الاستبدال والاسترجاع
ستكون أنت مسؤولاً عن تكلفة شحن المنتج الذي ترغب في استبداله أو استرجاعه.
شكرًا لك على التسوق في متجر ذكرى الطيب!
